Lean Management
LEAN: Elimineer verspillingen
Lean is een managementfilosofie die zich richt op het elimineren van verspillingen om zo alleen toegevoegde waarde aan de klant te bieden. We richten ons hierbij met name op de reductie van de doorlooptijd waarbij de productiekwaliteit verhoogd wordt en de productiekosten lager worden. Het principe komt over vanuit Japan waar de stichter van Toyota, Sakichi Toyoda, zijn zoon Kiichiro Toyoda en ingenieur Taiichi Ohno deze methodiek grotendeels ontwikkeld hebben.
Womack en Jones zijn ook twee bekende namen in de Lean wereld, zij hebben tijdens hun jarenlange onderzoek bij Toyota de 5 stappen van het lean werken blootgelegd wat nu nog altijd het vertrekpunt is voor het verbeteren van processen;
1. specificeer de klantwaarde
De kernvraag die aan dit principe ten grondslag ligt is: Wie zijn onze klanten en wat verwachten zij concreet dat wij leveren?
2. analyseer de waardestroom
een overzicht van één pagina met daarin alle processen die binnen de organisatie plaatsvinden, eventueel inclusief hun onderlinge relatie. Zo wordt onderscheid gemaakt tussen besturende, primaire en ondersteunende processen. Per proces wordt vervolgens een werkstroommap (VSM) gemaakt waarbij toegevoegde waarde wordt aangegeven.
3. stroomlijn de processen
In een ideale situatie leidt het stroomlijnen van processen ertoe dat alle processtappen zo worden ingericht dat ze evenveel tijd in beslag nemen. Zo kan het eindresultaat van de ene processtap na afronding meteen worden doorgeschoven naar de volgende processtap, er ontstaat zo nergens een wachtrij of voorraad (een van de 7 verspillingen)
4. werk vraag gestuurd
Een uitwerking van dit principe is de onestop-shop, waarbij klanten in één keer worden geholpen met al hun vragen. In een ziekenhuis betekent dit dat patiënten maar één keer naar het ziekenhuis hoeven om het gehele behandelproces te ondergaan in plaats van dat ze meerdere keren moeten komen voor verschillende behandelstappen.
5. streef perfectie na
• Werken zonder fouten
• Werken zonder voorraad
• Werken aan kostenvermindering
• Leveren van een eindeloze verscheidenheid in diensten
De basisprincipes van Lean Management zijn redelijk eenvoudig te begrijpen wat de implementatie laagdrempelig maakt. Hier ligt ook direct de valkuil, Lean is een continue proces waarbij denkpatronen vaak moeten veranderen tijdens de implementatie. Dit vraagt om een goede training en professionele begeleiding waar QMS Improvement u geheel in kan begeleiden en adviseren.
CONTACT OPNEMEN
+31 (0) 621 271 420
info@qms-improvement.com
Watersnip 48, 4617JK Bergen op zoom